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En la temporada de compras, cuidado con el fraude en e-commerce

En la temporada de compras, cuidado con el fraude en e-commerce

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Junto con el fin de año llega la temporada de compras online y descuentos más importantes, lo que aumenta el flujo de consumidores, búsquedas, entregas en tiempo record, ofertas, etc. Lamentablemente, también es el período favorito para los fraudes digitales en e-commerce, que cada vez se vuelven más sofisticados.

En 2025 el crecimiento del e-commerce impulsado por la digitalización y la IA vino acompañado de un aumento significativo en intentos de estafa, tanto para consumidores como para las empresas. Y es que el mayor flujo de transacciones, la urgencia por “aprovechar la oferta” y la saturación de promociones crean un escenario ideal para los ciberdelincuentes.

 

IA marcando tendencia

Por los avances tecnológicos de los que fuimos testigos este 2025, se considera que esta temporada navideña marca la primera ola de e-commerce verdaderamente impulsada por la inteligencia artificial. Y es que esta tecnología brinda comodidad a los consumidores por las ventajas que los asistentes inteligentes ofrecen al comparar precios, resumir reseñas, crear listas de productos y ofrecer recomendaciones personalizadas.

 

Una encuesta de Riskified mostró:

  • Tres de cada cuatro compradores (73%) utilizan IA en algún momento de su proceso de compras navideñas, desde descubrir productos básicos hasta experimentar con funciones de “cómpralo por mí”.
  • El 35% utiliza la IA para generar ideas de productos.
  • 37% para resumir reseñas.
  • 32% la emplea para comparar precios.
  • De cara a la temporada alta, el 58% afirma que probablemente usará la IA para ayudar con la compra de regalos navideños.

 

Aunque los compradores se preocupan por la seguridad de los pagos, la privacidad y los errores de la inteligencia artificial, un alto porcentaje confía en esta tecnología para realizar sus compras online. El riesgo viene cuando los delincuentes y las redes de fraude la utilizan para investigar las vulnerabilidades en la verificación de identidad, la seguridad de las cuentas y los flujos de pago.

 

En el mundo:

  • El informe Norton Cyber ​​Safety Insights Report 2025: Holiday Shopping destaca que dos tercios de los millennials del Reino Unido (66%) y la generación Z (63%) admiten que están tomando medidas inusuales y, a menudo, riesgosas, para conseguir regalos populares este año.
  • La IA también se está convirtiendo en un elemento central de las rutinas de compra: uno de cada tres británicos (33%) planea usar herramientas de IA como ChatGPT para generar ideas de regalos, un aumento notable respecto al 18% del año anterior.
  • CloudSEK ha descubierto más de 2000 tiendas online falsas con temática navideña, incluyendo imitaciones de Amazon y dominios .shop que imitan marcas globales. Estas estafas coordinadas utilizan kits de phishing idénticos, tácticas de urgencia falsas y páginas de pago fantasma, lo que supone un gran riesgo para los consumidores.
  • Un número considerable de españoles reconoció haber sido víctima de estafas digitales o de intentos de fraude durante el último año, según datos expuestos por el Ministerio del Interior.

 

¿Cuáles son las estafas más comunes en las compras navideñas online?

 

“Los atacantes comenzaron a prepararse con meses de antelación, 

aprovechando herramientas y servicios que les permiten escalar ataques 

en múltiples plataformas, geografías y categorías de comercios”. Fortinet.

 

Especialistas en e-commerce y ciberseguridad coinciden que los mayores riesgos se encuentran en:

 

  • Sitios web y tiendas online falsas: es muy común encontrar páginas web que imitan o tienen dominios parecidos a marcas reales y conocidas. Estos sólo existen durante semanas o días.
  • Phishing en compras por internet, a través de correo, SMS y redes sociales: cuídate de mensajes con “ofertas exclusivas”, “última oportunidad” o “problema con tu pago y/o envío”. Estos mensajes contienen enlaces que buscan robar tus datos y los de tus cuentas bancarias.
  • Fraude en pagos: es uno de los temores más arraigados entre los consumidores, reflejado en tarjetas robadas, compras no reconocidas, cargos duplicados o redirecciones a sitios falsos. Con la IA también se han encontrado compras automatizadas con bots, vulnerando  la seguridad en pagos.
  • Marketplaces y redes sociales:  cuidado con vendedores inexistentes, productos que nunca llegan y tiendas falsas en Instagram, Facebook o WhatsApp.

 

Las estafas que se hacen pasar por grandes marcas dañan la confianza pública, 

provocando que los consumidores asocien erróneamente la actividad fraudulenta 

con empresas legítimas y abruman a las marcas con solicitudes de reembolso y reclamos por disputas. CloudSEK.

 

 

¿Cómo evitar fraudes al comprar en línea?

  • Desconfía de descuentos “demasiado buenos para ser verdad”.
  • Verifica las direcciones de URL.
  • Usa canales oficiales de las marcas.
  • No hagas clic en enlaces de mensajes sospechosos.
  • Usa tarjetas digitales o virtuales.
  • Ten calma: la urgencia y la prisa son las mejores aliadas de la ciberdelincuencia; porque las estafas funcionan mejor cuando el consumidor siente que si no compra ahora, pierde la oferta.

 

El otro lado del e-commerce: Cómo las empresas se protegen del fraude

 

Las empresas de comercio electrónico han tenido que reforzar sus estrategias de seguridad, especialmente en fechas de alto tráfico por las compras online. Porque una estafa no solo afecta al usuario, también daña la reputación de la marca.

 

Algunos sitios, (como Business Empresarial) brindan algunas recomendaciones que las empresas pueden seguir para reducir significativamente el riesgo de fraude digital:

  • Usa doble validación, con medidas como contraseñas seguras y autenticación reforzada.
  • Monitorea operaciones inusuales, como múltiples intentos fallidos de pago o compras repetitivas desde el mismo dispositivo.
  • Asegura tu punto de pago, utiliza solo terminales POS originales y certificados. Equipos manipulados o alterados son una de las vías más comunes de robo de datos.
  • Mantener tus sistemas y dispositivos actualizados: los ataques digitales suelen aprovechar vulnerabilidades antiguas.

 

También, varias empresas están usando la IA aplicada a la seguridad digital en comercio electrónico, con:

 

  • Algoritmos que analizan patrones de compra en tiempo real.
  • Detección de comportamientos anómalos (ubicación, monto, frecuencia).
  • Bloqueo automático de transacciones sospechosas.
  • Verificación biométrica en apps móviles.
  • Centros de monitoreo de ciberseguridad activos todo el día.
  • Respuesta rápida ante ataques, caídas o intentos de suplantación.

 

Si bien las ofertas de fin de año impulsan la economía digital, también ponen a prueba la seguridad del e-commerce. Por ello, muchas compañías buscan pasar de una seguridad reactiva a una estrategia preventiva y apoyada en la IA.

 

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Con información de: